售后承诺

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重庆潺林热能设备有限公司

售后服务承诺书

                                                                                                                                                                                                                                                             

专业、快捷、优质、高效是潺林服务的特色,服务第一是潺林服务的宗旨。本售后服务承诺书包括以下内容:

一、    安装指导:

1、 提供产品说明书;

2、 委派专业技术人员进行现场指导安装,直至设备系统安装完毕。

二、    调试

1、  专业技术人员对安装完毕的设备系统进行确认并按规定程序调试,记录调试情况 。

2、  设备行满足设计要求之后,经业主方代表验收后确认合格,双方代表就调试报告签证。

三、    质量保证

1、  提供出厂质量说明书及合格证。

2、  质保范围含设备本身,辅机及其它配件。

3、  质保内容含指导安装、调试、保养维护等。

4、  质保期限自设备调试合格起两年内,质保期内无服务费用。

5、  质保期外服务为有偿终身维护,并按成本价提供零部件。

四、    服务方式

1、  对设备使用资料立档管理,根据各型号规格及时配备或补充零部件。

2、  对设备日常使用建立质量服务卡,定期电话回访,每季度一次,及时发现和解决可能出现的故障。

3、  故障的排除:故障响应期2小时,故障排除期72小时。

五、    人员培训

1、  提供产品使用说明手册。

2、  对业主委派的操作人员进行现场培训,含设备的使用操作,简单故障判断处理,日常使用注意事项,维护保养等。

六、    服务原则:坚持服务第一的原则。设备运行出现故障,先对设备进行维护,再与业主确认责任范围。

七、    本承诺书作为合同附件与合同具有同等法律效力。

 

 

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O一五年九月一日

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